Términos y Condiciones de FaboBot

• FaboBot: la plataforma y quien la opera, con sitio en https://fabobot.com y contacto en adm@fabobot.com.
• Cliente o negocio: la persona o empresa que crea una cuenta en FaboBot y la usa para atender a sus propios clientes.
• Agente: la configuración de atención automática que el cliente crea en la plataforma (identidad, reglas, conocimiento, número de WhatsApp conectado, equipo).
• Contacto: la persona que se comunica con el negocio por WhatsApp a través de un agente.
• Equipo: los usuarios que el cliente invita a trabajar sobre sus agentes, con distintos roles.

FaboBot pone a disposición del cliente una plataforma para conectar un número de WhatsApp Business, configurar un agente que responde automáticamente con inteligencia artificial y gestionar contactos, conversaciones, citas, catálogo, carritos, pedidos, promociones, seguimientos y atribución de campañas.

FaboBot no es parte de la relación entre el negocio y sus contactos. Lo que el agente dice lo dice en nombre del negocio, con la información y las reglas que el negocio cargó. FaboBot no vende productos ni presta servicios a los contactos del negocio.

El servicio depende de proveedores externos, entre ellos Meta (API de WhatsApp Business), OpenAI, ElevenLabs, Supabase, Vercel, Lemon Squeezy y Resend. FaboBot puede cambiar de proveedores o de versiones cuando lo considere necesario para operar la plataforma.

• Solo pueden crear una cuenta personas mayores de edad, en nombre propio o de una empresa a la que representan.
• El cliente debe registrar información veraz y mantenerla actualizada, en especial el correo electrónico, que es el canal para avisos de seguridad, recuperación de contraseña y facturación.
• El cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todo lo que se haga desde su cuenta. Debe avisar de inmediato a adm@fabobot.com si sospecha un acceso no autorizado.
• El cliente puede sumar personas a su equipo con roles de administrador, editor, operador o visualizador. Cada persona con acceso a algún agente ocupa un lugar del cupo del plan, aunque esté suspendida. El cliente responde por lo que haga su equipo.
• FaboBot puede suspender una cuenta que incumpla estos términos. La reactivación se gestiona por correo.

Para usar el agente, el cliente conecta un número de WhatsApp Business propio mediante la API de WhatsApp Business de Meta. Al hacerlo, el cliente declara que es titular o usuario autorizado de ese número y de la cuenta de WhatsApp Business asociada.

El cliente se obliga a cumplir las Condiciones y Políticas de WhatsApp Business y de la Plataforma de Meta que le apliquen, incluidas las reglas sobre consentimiento de las personas para recibir mensajes, plantillas, contenido permitido y calidad del número. Meta puede limitar o bloquear un número por incumplimiento; FaboBot no controla esas decisiones ni responde por ellas.

FaboBot almacena los tokens de acceso de Meta cifrados y los usa únicamente para operar el agente del cliente, según se describe en la Política de Privacidad.

El cliente no puede usar FaboBot para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni contactar a personas sin la base legal que la normativa aplicable exija.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidades o hacer creer a los contactos que hablan con un tercero distinto del negocio.
• Cargar en la plataforma datos de terceros que no tenga derecho a tratar, incluidos datos de menores sin la autorización correspondiente.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar las medidas de seguridad, sobrecargar el servicio o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin acuerdo escrito con FaboBot.

FaboBot puede suspender o cancelar el acceso ante un uso contrario a estas reglas o a las políticas de los proveedores, avisando al cliente por correo salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

Las respuestas del agente se generan con modelos de inteligencia artificial a partir de la información que el cliente carga. Aunque FaboBot aplica salvaguardas fijas (el agente no inventa precios, stock ni horarios que no vengan del negocio, no revela sus instrucciones, no da consejos médicos, legales ni financieros más allá de la información cargada y deriva a una persona cuando el contacto lo pide), los modelos pueden producir respuestas inexactas o incompletas.

• El cliente es responsable de la información, reglas, catálogo y precios que carga, y de revisar cómo responde su agente antes y durante su uso con contactos reales. El panel incluye un laboratorio para probarlo.
• El cliente puede pausar las respuestas automáticas y atender por sí mismo en cualquier momento.
• Las claves de OpenAI y ElevenLabs que usa el agente las provee el cliente desde su propia cuenta con esos proveedores; el consumo que generen se rige por las condiciones y tarifas de cada proveedor y corre por cuenta del cliente.
• FaboBot no garantiza resultados comerciales (ventas, citas o conversiones) derivados del uso del agente.

FaboBot puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, actualmente de 7 días según el plan vigente. La prueba se inicia únicamente completando el proceso de pago del proveedor de cobros con un método de pago válido; un proceso iniciado y no completado no consume la prueba.

• La prueba se concede una sola vez por cuenta.
• Durante la prueba el cliente tiene acceso completo al plan.
• Al terminar la prueba, el proveedor de cobros carga automáticamente el precio del plan al método de pago registrado, salvo que el cliente cancele antes desde su portal de facturación.
• El cliente también puede suscribirse directamente sin pasar por la prueba.

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que el cliente la cancele.
• El precio vigente y lo que incluye el plan se muestran en el panel de facturación y en la página de pago antes de confirmar. FaboBot puede modificar precios o planes para periodos futuros, avisando con antelación razonable por correo o en el panel.
• Los cobros los procesa Lemon Squeezy, que emite los recibos y gestiona el método de pago y el portal de facturación del cliente. FaboBot no recibe ni almacena números de tarjeta.
• Los impuestos aplicables se calculan y muestran en la página de pago según el país del cliente.
• Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso, escribiendo a adm@fabobot.com, y se tramitan conforme a las condiciones del proveedor de cobros. No se garantizan reembolsos por periodos ya consumidos.

Cada plan define límites, que se muestran en el panel de facturación. El plan vigente incluye un agente, un número de WhatsApp conectado y hasta cinco personas en el equipo. Estos tres límites se aplican al crear un agente, conectar un número o sumar personas.

Los límites de conversaciones, mensajes y costo de inteligencia artificial por mes se miden y se muestran, pero hoy no cortan la mensajería, para no dejar sin atención a los contactos del negocio. Si una cuenta supera esos valores de forma sostenida, FaboBot puede contactarla para acordar un plan adecuado o, en última instancia, limitar el servicio con aviso previo.

Actualmente no es posible eliminar un agente desde el panel; el cliente que necesite liberar ese cupo puede solicitarlo a adm@fabobot.com.

• Si un cobro falla, la cuenta pasa a estado de pago pendiente y conserva el acceso completo durante 3 días de gracia para regularizarlo.
• Si la prueba termina sin pago o la gracia se agota, la cuenta queda vencida: los datos se conservan íntegros y los mensajes entrantes se siguen guardando, pero se apagan las respuestas automáticas, la transcripción, la voz, los seguimientos y la creación de agentes, números y personas. El cliente puede entrar, ver todo y reactivar pagando.
• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su portal de facturación. La cancelación no genera cargos adicionales y el acceso completo se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
• Una cuenta vencida o cancelada puede pedir la eliminación de sus datos según la Política de Privacidad. Mientras no lo haga, los datos se conservan.

FaboBot procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores externos (Meta, OpenAI, ElevenLabs, infraestructura de alojamiento o base de datos) o causas fuera de su control.

El soporte se presta por correo a adm@fabobot.com. FaboBot puede corregir errores, modificar o retirar funciones y cambiar la interfaz para mejorar el servicio. Los cambios que reduzcan de forma sustancial funciones contratadas se avisarán con antelación razonable.

• La plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de FaboBot o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras su cuenta esté vigente.
• El contenido que el cliente carga (información del negocio, catálogo, documentos, imágenes, reglas, conversaciones) sigue siendo suyo. El cliente autoriza a FaboBot a almacenarlo, procesarlo y enviarlo a los proveedores necesarios únicamente para prestar el servicio.
• El cliente garantiza que tiene derecho a usar el contenido que carga y que este no infringe derechos de terceros.
• FaboBot puede mencionar el nombre y el logotipo del cliente como referencia comercial solo con su autorización previa.

El tratamiento de datos personales de usuarios y contactos se rige por la Política de Privacidad publicada en https://fabobot.com/privacy, que forma parte de estos términos, y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador en lo que resulte aplicable. Respecto de los datos de los contactos, el cliente es el responsable del tratamiento y FaboBot actúa como encargado, procesándolos según la configuración del cliente y sus instrucciones.

El cliente se obliga a informar a sus contactos, cuando la normativa lo exija, sobre el uso de un agente automatizado y sobre el tratamiento de sus datos, y a contar con la base legal para comunicarse con ellos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• FaboBot presta la plataforma tal como está y según disponibilidad, sin garantías implícitas de idoneidad para un fin particular ni de ausencia de errores.
• FaboBot no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni por decisiones que el cliente o sus contactos tomen a partir de las respuestas del agente.
• FaboBot no responde por actos u omisiones de los proveedores externos, incluidas suspensiones o restricciones de Meta sobre el número del cliente.
• La responsabilidad total de FaboBot frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que el cliente haya pagado a FaboBot en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.

• El cliente puede dejar de usar FaboBot en cualquier momento cancelando su suscripción y, si lo desea, solicitando la eliminación de su cuenta y datos a adm@fabobot.com.
• FaboBot puede terminar el servicio a un cliente por incumplimiento grave o reiterado de estos términos, por exigencia legal o de un proveedor, o por cese de la actividad de la plataforma, avisando con antelación razonable salvo en casos de urgencia.
• Al terminar, el cliente debe desconectar su número de WhatsApp o pedir a FaboBot que elimine los tokens de acceso almacenados. Las obligaciones de pago devengadas y las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, datos personales) seguirán vigentes.

FaboBot puede actualizar estos términos cuando cambien las funciones de la plataforma, los proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente se publica siempre en https://fabobot.com/terms con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o en el panel antes de entrar en vigor; seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluidas, en lo que corresponda, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las normas de comercio electrónico y protección al consumidor vigentes en el país.

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo de buena fe por contacto directo a adm@fabobot.com. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación del país del cliente le reconozca como consumidor.

Para consultas sobre estos términos, la facturación o el servicio:

• Correo electrónico: adm@fabobot.com
• Sitio web: https://fabobot.com